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低代码时代的呼叫中心(十七)
发布时间:2022-01-15        

  Gartner定义了LCAP (Low-Code Application Platforms),是支持快速应用程序开发,使用陈述性、高级的编程抽象(如基于模型驱动和元数据编程语言)实现应用一站式部署、执行和管理的应用程序平台。

  从 2018 年开始,低代码就在海外投资圈活跃起来了,OutSystems 获得了 KKR 和高盛 3.6 亿美金融资,成为低代码领域的独角兽;两个月之后,德国科技公司西门子宣布以 7 亿美元的价格收购荷兰低代码公司 Mendix。

  全球软件巨头微软于2020年6月10日宣布云时代的低代码商业应用开发平台正式在中国市场商用。未来5年,世界将产生5亿个新的应用,等于过去40年的总和。

  被惯坏的客户对体验要求越来越高。加之AI技术的全面引入,App应用的全面爆发,以及企业业务流程的快速变化,导致呼叫中心技术开发不堪重负。

  UGC到公民开发者,公民开发者则是基于零代码基础上的开发,人人都是程序员。

  远传U-Agent低代码平台是一款基于Web的快速业务实现平台。使用U-Agent低代码平台配合U-Agent强大的平台基础能力,可以快速实现客户的业务页面。在U-Agent低代码平台的后端,有完整的组织结构、权限、工作流、数据管理、ES集成等功能支撑。使得U-Agent低代码平台能够发挥强大的界面编辑能力,快速实现和调整业务,缩短项目周期。

  公民开发者,使用零代码开发很像办公操作如同Powerpoint一样的操作,和运行环境整合在一起,所见即所得。完成工单、外呼、问卷、报表等等应用软件的生成。

  所有软件企业的困难都是人,人力成本的步步攀升让企业不堪重负,大家都很清楚,我就不在这里赘述了。

  一个开发能力很强,同时具备业务能力的人,是很难找到,或者说成本很高的。低代码开发平台的一个很大的作用就是,可以由业务能力强的团队甚至个人,独立完成一个系统的建设,不需要或者很少需要开发团队。

  交付是年轻人的天下,他们亲和力强、接收能力快,能够长期驻场与客户共同发展,而平台的开发者,往往需要理性思维,更多是资深的研发工程师。

  低代码提供了这种分离的手段,资深研发工程师提供出低代码开发平台,让交付的年轻人使用这个工具与客户紧密沟通,为客户提供贴身的定制服务。

  产品经理与研发人员互怼的场景已经被编成视频,在圈子里广泛流传了,研发工程师提供低代码开发平台,产品经理基于此工具,就完成应用开发,不在需要天天和开发工程师打架了。

  从这三方面看,软件企业能够降低人员要求、降低劳动负荷、减少差旅成本、降低人员流失率,员工的幸福感和公司的盈利双双提升。

  客户直接使用低代码开发平台,可以获得最大的收益,总的来说,包括以下三个方面:

  掌握业务流程的人更多的是企业内部的人,如果开发是另外一个部门,甚至另外一个公司,沟通成本将是很高很高的。为了精确有效的沟通,我们都见过很多文档,需求分析、业务设计、产品规划、需求规格说明书,看似五花八门,目的只有一个,将业务转化为软件 。凤凰神算,低代码开发平台可以做到业务人员直接开发系统,省去了各种低效、扯皮的沟通环节,大大降低成本。

  市场在变、竞争对手在变,业务流程也在变,任何一个系统都是一个持续投入的过程,伴随着整个生命周期。

  客户将长期支付给供应商费用,实现高昂的迭代费用,每一个月、每一年。而且你需要承受你的供应商服务能力下降、转行甚至破产的风险。

  快速适应变化是企业生存的重要能力,然而,企业的软件快速适应难度是很高的。以传统供应商开发模式来看,需要经历以下几个步骤:需求分析、商务报价、商务谈判、开发排期、软件设计确认、开发、测试、上线,一个月的时间过去了。

  和人类历史上的所有生产变革一样,低代码的变革会带来翻天覆地的变化,而我们这个时代的人能有幸目睹。

  低代码时代的呼叫中心也必将颠覆我们的认知,变成我们根本认不出来的新生事物。